Eine CRM-Software ist ein Computerprogramm mit dessen Hilfe das Customer-Relationship-Management (CRM, englischer Fachbegriff für die Organisation oder das Management der Kundenbeziehungen) effizienter betrieben werden soll. Zum Aufbau, Erhalt und weiteren Ausbau der Geschäftsbeziehungen wird oft ein gezieltes Kundenmanagement eingesetzt.
Mit einer CRM-Software oder einem CRM-System lassen sich dabei sämtliche Aktivitäten zwischen dem Kunden und dem eigenen Unternehmen nachverfolgen und optimieren. Die damit einhergehende stärkere Kundenorientierung kann einen deutlichen Vorteil gegenüber Mitbewerbern ermöglichen. CRM-Software gibt es für alle Firmengrößen - sowohl als kostengünstige Standardsoftware für kleinere Betriebe als auch in komplexen Versionen mit individualisierten Anpassungen für größere Unternehmen.
